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求真服務(wù) “質(zhì)”行合一

發(fā)布時(shí)間:2014-07-03      新聞來源:中國潤滑油信息網(wǎng)

   

TPI:求真服務(wù) “質(zhì)”行合一

——專訪煙臺(tái)德高石油有限公司市場總監(jiān)馮淑順

  著名質(zhì)量管理大師約瑟夫朱蘭曾預(yù)言:“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。事實(shí)已經(jīng)證明,質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)賴以生存的生命線,甚至演變成一種生產(chǎn)力——質(zhì)量生產(chǎn)力。質(zhì)量是維護(hù)客戶對品牌忠誠的最好保證。毫無疑問,在當(dāng)下質(zhì)量問題突出的市場環(huán)境中,產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量始終是保持品牌在消費(fèi)者心中屹立不倒的重要砝碼。任何一個(gè)行業(yè)領(lǐng)先品牌,都必然有著無數(shù)與質(zhì)量有關(guān)的故事。
  作為行業(yè)知名品牌,TPI提供高效率的客戶服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品,產(chǎn)品覆蓋高端工業(yè)、車用
潤滑油、特種添加劑和特殊化學(xué)品。一直以來,TPI將質(zhì)量作為品牌發(fā)展之本,不斷優(yōu)化中國市場布局,實(shí)現(xiàn)本地產(chǎn)品加特殊進(jìn)口產(chǎn)品的最優(yōu)供應(yīng)模式,正成為中國潤滑市場冉冉升起的新星。2014年4月,TPI攜旗下產(chǎn)品盛裝參展沈陽全國汽配會(huì),大氣的展臺(tái)設(shè)計(jì),經(jīng)典的藍(lán)紅商標(biāo),再一次向行業(yè)、向客戶詮釋了TPI不斷前進(jìn)的堅(jiān)持和努力,展示高端品牌的品質(zhì)、服務(wù)和創(chuàng)新。
  展會(huì)現(xiàn)場,TPI中國公司煙臺(tái)德高石油有限公司市場總監(jiān)馮淑順先生接受了中國潤滑油信息網(wǎng)的專訪。
  五大特點(diǎn) 詮釋高端品質(zhì)
  本屆展會(huì),TPI展示了包括全新捷樂ZEFLIX系列汽油、廣受歡迎的白金、樂威路系列重負(fù)荷柴油機(jī)油、全系列的燃?xì)鈾C(jī)油和高級輔助油液等產(chǎn)品。馮總介紹,本次TPI展出的產(chǎn)品具有五大特點(diǎn):一是捷樂系列汽油機(jī)油,是TPI針對中國汽車產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和排放要求最新推出的高端產(chǎn)品,全系采用合成技術(shù)制造,包括三個(gè)全合成子系列和其它的半合成產(chǎn)品;二是作為目前國內(nèi)少有的能提供燃?xì)鈶?yīng)用潤滑全面解決方案的品牌之一,TPI燃?xì)鈾C(jī)油系列備受矚目,包括適用于重負(fù)荷燃?xì)鈶?yīng)用、乘用車燃?xì)鈶?yīng)用和固定式燃?xì)鈶?yīng)用的全系列產(chǎn)品;三是TPI重負(fù)荷柴油發(fā)動(dòng)機(jī)油,以歐IV系列為核心,涵蓋多款滿足歐III、歐IV、歐V排放標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,針對中國商用車潤滑市場的特殊要求,TPI還重點(diǎn)向用戶推介兼顧排放要求和實(shí)際潤滑要求的15W-50級別的產(chǎn)品。
  “除此之外,我們還專門設(shè)立了
基礎(chǔ)油展臺(tái),展出在TPI產(chǎn)品中廣泛應(yīng)用的高級基礎(chǔ)油,包括第IV類PAO基礎(chǔ)油、第V類合稱酯和聚醚類基礎(chǔ)油,其中部分使用最新技術(shù)的產(chǎn)品已經(jīng)申請了國家專利。同時(shí),TPI車用產(chǎn)品采用COLORGUARD技術(shù),產(chǎn)品為純正的玫瑰紅色,是中國市場車用油中唯一全系紅色的產(chǎn)品,是TPI機(jī)油高端形象的重要識別特征。”
  質(zhì)量為本 強(qiáng)化服務(wù)
  除了高品質(zhì)的產(chǎn)品,在TPI看來,品牌的發(fā)展更重要的是“質(zhì)”行合一的過程,也就是質(zhì)量為本的理念和品牌發(fā)展的實(shí)踐融為一體。TPI不斷優(yōu)化中國市場的布局,致力于滿足中國高端潤滑油市場需要。那么,TPI是如何順應(yīng)行業(yè)潮流和節(jié)能減排的需求,在追求產(chǎn)品品質(zhì)的過程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的升級?馮總表示,在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級的過程中,提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的產(chǎn)品是潤滑油企業(yè)的本分,也是企業(yè)最應(yīng)該著力的方向。TPI的核心產(chǎn)品以環(huán)保、低排放的高級別產(chǎn)品為主,核心產(chǎn)品擁有奔馳、沃爾沃、保時(shí)捷、通用、曼、康明斯等主流車企的認(rèn)證,也符合API、ACEA等權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。
  “依托我們快捷可靠的供應(yīng)體系,TPI的產(chǎn)品以新型合稱酯、聚醚、聚α烯烴等合成油和高精煉、低硫基礎(chǔ)油為主。”馮總表示,“本次參展的捷樂汽機(jī)油系列,全系采用CLEAN ACTIVE合成凈能清潔技術(shù),不論是高檔車型,還是普通國產(chǎn)車用戶,都能尊享高性價(jià)比的潤滑服務(wù)。依托完善的渠道和專家型的銷售和客服人員,TPI為用戶提供貼心的服務(wù)。”
  對于目前經(jīng)銷商普遍認(rèn)同的電子商務(wù)銷售渠道對傳統(tǒng)渠道的沖擊,馮總認(rèn)為,電子商務(wù)確實(shí)為廠家和商家提供了新的平臺(tái)和渠道,也為消費(fèi)者提供了新的選擇。但潤滑油消費(fèi),特別是車用油的消費(fèi),還較為依賴現(xiàn)場服務(wù)的行業(yè)。“我們也專門做過不同品牌的電商服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查,目前為止,很多電商,在價(jià)格、物流、渠道管理等方面,還有很長的路要走。”
  值得重視的是,潤滑油行業(yè)的“最后1米”的服務(wù)。消費(fèi)者通過電商渠道選購油品,最終還是要到維修廠、換油中心等終端去換油。馮總笑稱,這有點(diǎn)兒像萬達(dá)王健林和阿里馬云的對賭,電商渠道對傳統(tǒng)渠道的壓力,更多的是促使傳統(tǒng)渠道,尤其是終端提高服務(wù)品質(zhì),提供更多的增值服務(wù),最終還是要落實(shí)到服務(wù)上。“TPI正根據(jù)潤滑油行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,加強(qiáng)電商服務(wù)平臺(tái)的建設(shè),同時(shí)強(qiáng)化我們在傳統(tǒng)渠道的建設(shè)力度,總之,最終是要為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”
  貼身服務(wù) 踏步前行
  目前,“60%的利潤轉(zhuǎn)向汽車后市場”之說正在逐漸被市場驗(yàn)證。有專家呼吁未來中國汽車后市場將以服務(wù)為主導(dǎo)。對此,馮總表示認(rèn)同,“國外成熟市場中汽車后市場的重要性早已得到證明,TPI也一直密切關(guān)注著中國汽車后市場的發(fā)展,并且不斷完善后市場開發(fā)服務(wù)。近期也將采取一系列的措施,包括推出適應(yīng)汽車后市場迅速發(fā)展的新產(chǎn)品,整合和細(xì)分現(xiàn)有渠道,引入新的終端服務(wù)模式,提高客戶信賴度與滿意度,打造自己的服務(wù)品牌優(yōu)勢。”
  在渠道建設(shè)方面,TPI致力于打造廠商和諧發(fā)展的大平臺(tái)。“互利共贏不是掛在口頭上的,而是要實(shí)實(shí)在在落在行動(dòng)上。”馮總認(rèn)為,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,卓越服務(wù),和諧的渠道,都是經(jīng)銷商的核心需求。而TPI的貼身服務(wù)模式已被市場證明行之有效,廣受經(jīng)銷商和終端歡迎,今后,TPI也將堅(jiān)持和強(qiáng)化這種獨(dú)特的支持模式。“同時(shí),我們會(huì)加強(qiáng)新產(chǎn)品的推廣力度,推出更多高性價(jià)比的產(chǎn)品。近期,我們還會(huì)推出一系列的新舉措,進(jìn)一步提高渠道的競爭力。”
  明確定位 “質(zhì)”在必得
  求真、求實(shí)的服務(wù)精神,可以說是TPI“質(zhì)”行合一的理念最準(zhǔn)確的詮釋。窺一斑而知全豹,TPI“質(zhì)”在必行的服務(wù)理念也奠定了其在中國潤滑油行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?ldquo;志”在必得的信心。談及中國潤滑油市場的競爭格局,馮總指出,中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級,消費(fèi)水平的不斷提高,社會(huì)對環(huán)保意識的不斷提高,都決定了潤滑油市場整體需求的增長。“但這種增長一定不是簡單的量的堆積,而是對市場提出了新的更高的要求。”
  中國潤滑油市場在滿足環(huán)保要求,滿足技術(shù)進(jìn)步,滿足多樣化、專業(yè)化、便利化需求等方面都有非常大的創(chuàng)新、創(chuàng)造空間,馮總表示,“誰能順應(yīng)時(shí)代和市場的要求,誰就能分享到潤滑油市場最大的增長的份額;相反,對沒有核心競爭力的品牌,競爭壓力會(huì)越來越大,未來之路會(huì)越走越窄。我期望,在中國潤滑油市場發(fā)展的過程中,TPI能為用戶提供更好的選擇和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對此,TPI有清晰的未來發(fā)展定位,我們力爭成為一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)卓越、服務(wù)優(yōu)異的特色品牌!”


 

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