美容院日常流程制定
發(fā)布時間：2012-03-15 新聞來源：美容英才網(wǎng)
有人會認為美容院的工作內(nèi)容就是重復(fù)簡單的事情，流程化的運行不適合于美容院，其實不然。當一個企業(yè)沒有標準，沒有服務(wù)的步驟，沒有溝通的機制，一切將會混亂化，更難于有效的管理。但有效的流程改如何建立起來呢？
杭州某知名美容連鎖店的流程模式可以給廣大的美容院管理者一些參考。
一.客戶入店咨詢時要熱情迎接，接待顧客時需親切有禮，早、中、晚必須有相應(yīng)的問候語。
二.與顧客交談時，兩眼平視顧客，使其產(chǎn)生信任感和獲得信心。詢問客戶的具體需求，做相應(yīng)服務(wù)。
三.與客戶交談間要有同事為客戶遞上水，以重視客戶。
四.在為客戶服務(wù)的過程中對顧客的疑問要不厭其煩的耐心說明。利用經(jīng)驗和儀器分析顧客的皮膚性質(zhì)和存在問題，推薦適合顧客的產(chǎn)品種類及護理項目，詳細說明使用步驟、時間療程及產(chǎn)生怎樣的效果。
五.在為客戶服務(wù)完以后，要送客戶離開，適當一些禮貌話，希望客戶再次光臨。
筆者認為一個公司的核心，在于技術(shù)，而流程的核心也在于服務(wù)的標準建立。如果企業(yè)建立一個完整的工作體系，員工都全面了解工作流程，以工作流程為標準循環(huán)工作，那么可以幫助管理者了解實際工作活動，消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)從而提高工作效率。美容英才網(wǎng)的CHO也對工作流程制作提出了一些建議，“要對員工灌輸工作流程體系的重要性，讓員工都認識到重要性，并認可，才會去執(zhí)行，不然一個很好的流程制作出來沒有人去執(zhí)行也是白費的。”
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