HR的無(wú)奈：

現(xiàn)在求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，與人聊天時(shí)甚至聽(tīng)到過(guò)25：2的郁悶經(jīng)歷�？磥�(lái)這不是一家公司遇到的問(wèn)題。作為企業(yè)HR除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無(wú)奈。曾經(jīng)某公司發(fā)布“不來(lái)面試就喊人罵”的雷人招聘啟事引發(fā)熱議：此前，網(wǎng)上掛出了《一條雷人的招聘啟事》的帖子。帖中所指的招聘單位主要招聘總經(jīng)理、行政商務(wù)、銷售經(jīng)理等8個(gè)職位。職位招聘全部附有一條特別說(shuō)明：“如果你沒(méi)有準(zhǔn)備好上班，請(qǐng)不要投資料到我們公司。如果通知你來(lái)面試你不來(lái)，公司會(huì)安排通知的人對(duì)你進(jìn)行語(yǔ)言傷害�！边@條特別說(shuō)明引起了網(wǎng)民熱議。公司稱此舉只針對(duì)某些不講信用的應(yīng)聘者，提醒求職者投簡(jiǎn)歷要慎重。對(duì)此，有求職者表示理解，畢竟在職場(chǎng)上是要講誠(chéng)信的。不過(guò)，該公司的這種做法似乎有些不妥。

專家：拒絕面試應(yīng)事先表明

多數(shù)求職者網(wǎng)友的共識(shí)是：“公司會(huì)被爽約最主要的原因是其缺乏吸引力。如果單位很知名，比如IBM之類，應(yīng)該沒(méi)人會(huì)爽約吧�！薄岸嗤兑环莺�(jiǎn)歷就多一個(gè)機(jī)會(huì)�！蓖跬瑢W(xué)去年從金融專業(yè)畢業(yè)，起初他希望進(jìn)入銀行或國(guó)企工作，但是投出30多份簡(jiǎn)歷全部石沉大海。王同學(xué)說(shuō)，目前就業(yè)壓力大，求職者為了保證畢業(yè)前能夠順利找到工作，會(huì)選擇很多的小企業(yè)來(lái)“保底”，也就是沒(méi)有選擇性地給很多小型民企投簡(jiǎn)歷。但是那些小企業(yè)都算是“備胎”，如果有更好的選擇，求職者就會(huì)放棄小企業(yè)的面試或錄用。至于為什么沒(méi)有提前通知用人單位自己不來(lái)面試，王同學(xué)的看法是：“為什么要告訴面試官自己不來(lái)？他應(yīng)該還通知了很多人面試的，我一個(gè)人不去應(yīng)該沒(méi)有關(guān)系�！睂�(duì)此，職場(chǎng)專家表示，根據(jù)目前的社會(huì)就業(yè)壓力，畢業(yè)生在找工作時(shí)廣種薄收的行為可以理解，但是要有個(gè)底線。如果求職者覺(jué)得單位不合適，應(yīng)該事先就明確拒絕，不要心存“我先答應(yīng)下來(lái)，大不了不去”的心理，這樣對(duì)用人單位不尊重。

 爽約的N種原因及HR應(yīng)對(duì)之策：

原因1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR。

反思：作為HR，你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話？

方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大。如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號(hào)碼�？傊�，有必要保證溝通的及時(shí)性。

原因2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)。

反思：被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤�司的�?yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道（不同公司的薪資差異大，不在此項(xiàng)討論之列）。

方法：HR可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話面試會(huì)讓求職者感覺(jué)公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來(lái)求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過(guò)長(zhǎng)，五到八分鐘就足夠（公司本身弱勢(shì)明顯，要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力）。

原因3：求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂”的想法。

反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？

方法：HR可在電話里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過(guò)電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了。招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。

原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)。

反思：這說(shuō)明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。

方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無(wú)期限拖延，HR在約定時(shí)間后，未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問(wèn)結(jié)果。

原因5：求職者并無(wú)大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘。

反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？面試都遲到的求職者，如果沒(méi)有特殊的說(shuō)明，就可以判斷出是不是我們想錄用的對(duì)象。

方法：熱心的HR會(huì)提前提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng)，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。

原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄。

反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？

方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR應(yīng)注明公司位置。 若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，在電話面試時(shí)要詢問(wèn)到，對(duì)于車程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者，HR要主動(dòng)詢問(wèn)“前來(lái)面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘？”，尊重求職者的選擇。

除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見(jiàn)”的防范工作：

第一招 聽(tīng)：電話約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)。打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘XX崗位”。HR說(shuō)到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽(tīng)求職者的反應(yīng)（下載的簡(jiǎn)歷不在此討論）。

反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，您是哪一家麻煩您再講一遍�！�

做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。

反應(yīng)二：“好象我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？”

做法二：這類人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間（可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到），如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見(jiàn)；其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。

反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好。”

做法三：很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性地、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對(duì)求職者提出的問(wèn)題解釋后就可約見(jiàn)了。

第二招 問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重。

問(wèn)題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清（大概位置即可，不需具體到門(mén)牌號(hào)，避免求職者反感），如果離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”。

問(wèn)題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”，不然面試了也是白搭。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解，容易有歧義。

問(wèn)題三：面試的時(shí)間，至少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問(wèn)“您是否方便？”或“您何時(shí)方便？”。除非面試考官中有其他部門(mén)同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。

以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。高端職位應(yīng)聘者跳槽相對(duì)謹(jǐn)慎，然而一旦約定面試后也很少爽約。

對(duì)用人單位來(lái)說(shuō)，在譴責(zé)求職者不講誠(chéng)信的同時(shí)，是否也應(yīng)反思一下為什么求職者會(huì)放企業(yè)的“鴿子”？求職者在面試時(shí)聽(tīng)到面試官說(shuō)得最多的話就是“請(qǐng)?jiān)谌�至五個(gè)工作日內(nèi)等待錄用通知”，結(jié)果往往一個(gè)禮拜過(guò)去后還杳無(wú)音信。打電話過(guò)去詢問(wèn)才知道，原來(lái)是對(duì)方找到了更加適合的人選，感覺(jué)沒(méi)有必要再通知一個(gè)不需要的人。

同理，一般的求職者爽約原因也是多樣的，或許他在同時(shí)進(jìn)行好幾家單位的入職面試，挑選的卻是別的單位；或許是他曾試圖打電話或者郵件與你聯(lián)系，但沒(méi)聯(lián)系上；亦或許他就沒(méi)有要通知你他不愿意前來(lái)面試的意圖，這誰(shuí)知道呢？

企業(yè)在面試應(yīng)聘者的時(shí)候，應(yīng)聘者不也是在篩選企業(yè)嗎？企業(yè)篩選應(yīng)聘者，覺(jué)得不適合時(shí)并不會(huì)通知他們，那么應(yīng)聘者在篩選企業(yè)不通過(guò)的時(shí)候，他們一樣也不會(huì)通知企業(yè)，這也算平等吧。

因此，HR在抱怨求職者素質(zhì)不高的時(shí)候不妨反思一下自己是否能放下身段與應(yīng)聘者有個(gè)平等溝通，把工作做細(xì)致了，才有利于招聘到合適的人才。

最后祝所有的HR不再遭遇“爽約”！